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會員常見問題

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購物常見問題

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售後常見問題

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發票常見問題


會員常見問題

如何成為STAGE@TAIPEI 101會員?

STAGE@TAIPEI 101會員即台北101會員(尊榮/禮讚會員、聯名卡友)、集享卡友,如還不是會員可以下方式申辦:

不是會員可以進行購物嗎?

在 STAGE@TAIPEI 101進行購物之前,您必須先成為台北101購物中心之會員(尊榮/禮讚/聯名卡友)或集享卡友。

會員有優惠與折扣嗎?

優惠活動依各商品/活動網頁公告,消費累計與回饋將記錄登入會員之帳號下。請於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響會員權益。

STAGE@TAIPEI 101消費是否可累積101Point購物金? 

線上消費等同館內消費,每NT100元可累積1點101Point。若部分商品/服務/活動不適用,依各項目活動辦法公告為主,敬請留意。

STAGE@TAIPEI 101消費是否可參與101館內會員/信用卡消費累積活動?

線上消費等同館內消費,可參與101館內會員/信用卡消費累積活動。若部分商品/服務/活動不適用,依各網頁公告,敬請留意。

會員升級辦法說明

【升級說明】
只要註冊即可成為台北101購物中心集享卡卡友,集享卡為永久卡,於台北101購物中心或STAGE@TAIPEI 101消費累積達NT10,000元,即自動升等為台北101禮讚會員,可享更多會員權益禮遇。

【會員權益禮遇】

【會員身分公告查詢】

系統會更新您會員身分於會員中心,您可至官網登入後確認;也可查詢您的交易紀錄、及統計期間的累積金額。

【累計金額計算方式】

統計期間內累積金額依實際交易金額為準,101 Point或禮券、折扣等優惠不予計算。

我已經是台北101尊榮/禮讚會員、即享卡友,是否需註冊以訂購活動與商品?

已是台北101尊榮/禮讚會員、即享卡友,請使用身分證字號與原APP密碼登入;首次登入APP,預設密碼為西元出生年月日(共8碼),請於登入後變更密碼。

忘記密碼怎麼辦?

請按會員登入下方的「忘記密碼」,輸入註冊(同留存之會員資料)時之手機號碼,將以簡訊發送新密碼至該手機,即可以新密碼進行登入。如未收到簡訊通知,請聯絡客服人員(02-8101-8800)。建議您登入後立即設定新密碼。

※忘記當時註冊或留存會員資料之手機門號:
若已忘記當初所填寫手機門號,請聯繫客服人員(02-8101-8800),將為您查詢處理。

收不到訂單確認信、會員電子報?

若沒有收到 STAGE@TAIPEI 101的系統信件,請以下方式排除:

  1. 請避免使用msn、hotmail、outlook等免費信箱。
  2. 至【會員中心】查詢會員資料留存之信箱是否無誤。
  3. 可能是E-mail有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中;請先至您的電子信箱垃圾郵件匣內查看,並將來自STAGE@TAIPEI 101的信件設定「非垃圾信件」。
  4. 若經上述確認沒有收到系統信件,請您透過客服信箱、或專線(02-8101-8800)聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理。 

購物常見問題

我已將商品加入購物車,為何結帳時訂單被取消,商品仍有庫存數量?
購物車中可暫存追蹤商品/服務/活動,惟並非保留其數量,將依實際完成結帳作業順序為據;完成結帳作業前均可增加、修改或刪除商品/服務/活動之品項及數量。未完成結帳之訂單將保留該商品1小時預留時效進行結帳,若逾時未結帳將自動取消該筆訂單。

商品/服務/活動放入購物車後,未付款前,可以保留數量嗎?可以保留多少時間?
商品/服務/活動放入購物車中恕無法保留名額或數量。訂單成立後(可在【會員中心】> 【我的訂單】> 【待付款】中確認),須於1小時內完成付款,逾時訂單自動取消,無法保留。

如何取消未付款訂單?
您的未付款訂單可於【會員中心】>【我的訂單】>【待付款】查詢,選擇欲取消的商品/服務/活動,並點選「取消訂單」即可。

訂購商品可以選宅配到府/超商取貨嗎?
目前未提供宅配或超商取貨選項。STAGE@TAIPEI 101販售商品,請至台北101購物中心品牌專櫃或網頁公告之指定地點。

可以非訂購本人進行領取商品取貨嗎?
• 訂購人於付款流程時,得於【訂購資訊確認】頁面填入【取件者姓名】指定取件人。指定取件人領取商品時,請出示

(1)與「【取件者姓名】一致之有效含照身分證件」及(2)「取貨兌換QRcode」。
• 依個人資料保護法規定,請訂購人應於結帳前事先取得商品取件人之同意。為保護個人資料安全,「訂購成功通知郵件」、「取貨兌換僅寄送至訂購人Email信箱及訂購人帳號之【會員中心】內,請自行交付「兌換QRcode」交付予取件人。
• 未依前述流程指定取件人,僅限本人取件。

如何修改取貨日?
• 若已結帳完成,建議您可取消訂單,並重新訂購。取消訂單:可至【會員中心】> 【我的訂單】> 【已預定】中,找到您想退款的商品。直接找到您要的活動/商品,並點選【取消訂單】。
• 若為限量或無法再訂購商品,請撥打客服電話(02-8101-8800),由專人協助調整確認取貨日。

逾領取取貨期限 ?
付款成功完成購物後,請於14天(含購買當日)內之台北101購物中心營業時間來館取件。若您逾期未完成取貨,將自動取消訂單。手續費等記載,請參考各商品之注意事項或使用限制。

可以為親友預約服務/活動嗎?
請在訂購流程中【請填出席貴賓資料】頁面中,填寫實際參加人之資訊,以供主辦單位通知活動相關資訊。依個人資料保護法規定,請訂購人應於結帳前事先取得服務/活動使用人之同意。
為保護個人資料安全,「訂購成功通知郵件」、「兌換僅寄送至訂購人Email信箱及訂購人帳號之【會員中心】內,請自行交付「兌換QRcode」交付予參加人。

※「兌換QRcode」的收件Email更改:請於【訂購資訊確認】頁面,填寫聯絡資料進行修改。

無法參加已報名之服務/活動,可以取消與退款嗎?
• 您可取消訂單:至【會員中心】> 【我的訂單】> 【已預訂】中,選擇欲取消/退款的服務/活動,並點選【取消訂單】。
• 付費服務/活動,部分有取消、申請退款之期限限制、酌收手續費等記載,請參考各服務/活動之注意事項或使用限制。

更換已報名之服務/活動的場次時間?
已報名成功即無法進行訂單修改,您可取消訂單並重新訂購:至【會員中心】> 【我的訂單】> 【已預訂】中,選擇欲退款的服務/活動,並點選【取消訂單】。

可以轉讓已報名之服務/活動嗎?
部分服務/活動有出席限制(不限本人參加),注意事項或使用限制網頁均有註明,敬請留意。

可接受哪些付款方式?
1.信用卡線上刷卡一次付清,國內外發行之VISA/MASTER/JCB均可。
2.101Pay

刷卡失敗無法成功付款?
刷卡交易時,若出現刷卡失敗訊息,可能是卡片資料輸入錯誤或信用卡無法使用,請您輸入卡片資料重試一次,或是改用其他信用卡。若刷卡三次皆不成功,請您聯繫該信用卡發卡銀行確認,或稍後重新訂購。
出現無法正常結帳情形,可能原因
(1)訊號不穩、多人同時於STAGE@TAIPEI 101購物,建議您稍待片刻再行付款。
(2)刷卡額度不足以致刷卡失敗,由於本網站交易皆為線上進行,為確保持卡人的資料安全,請親向發卡行確認。

可以使用國民旅遊卡消費嗎?
本公司所經營 STAGE@TAIPEI 101非屬國民旅遊卡特約商店所定「觀光旅遊業別」,不適用國民旅遊卡之補助核銷。

如何確認訂單成立?
訂單成立後系統會送通知信件至您於訂購資訊確認時所留存之信箱,也可於【會員中心】>【我的訂單】內查看。

刷卡訂單不確定有沒有付款成功?
刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業,可於稍晚自行由【會員中心】>【我的訂單】查看訂單狀態,若出現於「待付款」表示付款未成功,將不會進行扣款及商品/席次預留,若您還需要此訂單內之選購項目,再請稍後重試付款。 

售後常見問題

如何辦理退款?
請參考【退款需知】

什麼是「購物金」? 退款會收回嗎?
101 Points購物金為會員專屬之消費回饋,可於台北101購物中心與STAGE@TAIPEI 101消費累計。將可於指定專櫃進行消費折抵,每100點可抵25元,折抵上限為單筆交易金額之100%。退款將從會員帳號中收回該筆交易累計之購物金點數。
完整說明: https://www.taipei-101.com.tw/tw/shopping/point

STAGE@TAIPEI 101選購之商品有鑑賞期嗎?
因消費者得於現場檢視商品或服務後始為受領,不適用消費者保護法第19條第1項關於通訊交易得於收受商品或接受服務後7日內解除契約之規定。

統編發票要如何辦理退款?
若您的訂單發票為統編發票,當您申請退款成功時,將會收到「退款成功通知信」,如需下載憑證可至【財政部電子發票整合平台】>【營業人功能選單】>【查詢與下載】>【折讓單查詢/列印/下載】查詢。

我要如何了解退款進度? 需要多少時間呢?
如商品尚未經核銷使用,至【會員中心】>【我的訂單】>【已預訂】中,選擇欲退款的商品/服務/活動,並點選【取消訂單】,同意退款條款後,將會由專人2-3個工作日處理。處理完成後,您將會收到成功退款的email通知。退款款項將退至您原付款之信用卡帳戶。(實際入帳日期將視您的發卡銀行或信用卡公司作業時間有所不同)

退款金額如何退回?
退款款項將退至您原付款之信用卡帳戶,實際入帳日期將視您的發卡銀行或信用卡公司作業時間有所不同,若當期信用卡帳單未查看到,請您留意下期信用卡帳單。

發票常見問題

發票作業說明
於STAGE@TAIPEI 101消費將開立二聯式電子發票自動存入會員載具中,另也可於TAIPEI 101 MALL APP>【會員專區】>【消費紀錄】中查看發票資訊。(訂單付款完成通知Email僅提供發票號碼資訊,非發票正本)

交易明細/發票號碼查看流程
登入【TAIPEI 101 MALL APP】>【會員專區】>【消費紀錄】查詢

補充:此僅為發票號碼與交易明細查詢,非發票正本不可兌獎

發票捐贈單位有哪些?
請自行選擇捐贈之單位,以財政部電子發票整合服務平台所載所受捐贈機關或團體為限

如何索取統編(公司戶)發票?
請在付款流程中的【發票開立方式】,選擇【三聯式統一發票】並填寫公司統一編號及發票抬頭,發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

統一編號輸入錯誤,或需換開三聯式發票怎麼辦?
請至【會員中心】> 【我的訂單】> 【已預訂】,退款後重新訂購,請在付款流程中的【發票開立方式】,選擇【三聯式統一發票】並填寫公司統一編號及發票抬頭,發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

可以指定發票開立日期、更改品名或金額嗎?
付款成功後即由系統開立當日發票,並依訂購品名及金額記載,無法指定開立日期、更改品名或金額。

STAGE@TAIPEI 101消費之發票是否能退稅?
STAGE@TAIPEI 101消費之發票,不提供辦理退稅。 

中獎發票說明
於STAGE@TAIPEI 101中獎發票以下表方式兌獎,有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
※貼心提醒,建議您可至「財政部電子發票整合服務平台」將台北101會員載具發票進行歸戶,由財政部電子發票整合服務平台通知中獎,可依您歸戶設定選擇之方式領獎。

載具使用

發票狀態

通知電子發票中獎單位

領取中獎發票方式

101會員帳號

未歸戶

每逢兌獎日將由台北101自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外), 並於雙月3日後以簡訊、TAIPEI 101 MALL APP推播通知中獎者。

請中獎者至台北101購物中心B1客服櫃台領取發票正本後自行領獎。

101會員帳號/共通性載具

已歸戶

由財政部電子發票整合服務平台依消費者留存之電子郵件及手機簡訊通知,也可至財政部電子發票整合平台,或至超商多媒體服務機(KIOSK)查詢。

【已設定領獎帳戶】
中獎獎金匯入您於財政部電子發票整合服務平台設定之金融帳戶中。

【未設定領獎帳戶】
中獎人可至電子發票整合平台或
超商多媒體服務機(KIOSK)查詢。

只能取得電子發票嗎?
STAGE@TAIPEI 101為響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,依財政部「電子發票實施作業要點」全面採用電子發票,電子發票證明聯不再主動寄出,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存。於本網站消費所開立之「雲端發票」將會於發票開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可於該平台查詢發票資訊,亦可於本網站【會員中心】>【訂單】頁面、及下載登入TAIPEI 101 MALL APP【會員專區】>【消費紀錄】查詢電子發票號碼與交易明細。
※依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或換開發票。

單筆交易可以開立多張發票嗎?
因電子發票採用系統化自動開立,故每筆訂單對應一張發票,無法分別開立。